提升服務我們一直在路上！我院成功舉辦醫務禮儀、醫患溝通培訓班

　　禮儀之邦

　　荀子云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮儀蘊藏著深厚的文化內涵，強化服務意識，提升服務標準，為患者提供“有溫度的服務”一直是我們全體醫務人員的首要任務。

　　近日，醫院人事科在行政樓報告廳舉辦了“醫護禮儀與醫患溝通培訓班”，培訓班邀請到梅縣區廣播電視臺新聞播音員、主持人劉彧含為我院醫護人員進行培訓。

　　劉彧含從微笑服務的意識、禮儀規范、醫患溝通和語言的藝術等幾個方面，從專業角度解析了醫患溝通的技巧和服務禮儀的重要性，通過講解大量案例，與參訓醫護人員分享了儀容禮儀、儀態禮儀、手勢禮儀等相關知識，詳細講解了微笑、站、立、行、走、坐、蹲、指引手勢等不同的禮儀規范。在示范交流活動中，劉彧含還組織參訓人員進行了現場實踐練習，通過現場問答、上臺參與、臺下交流等多種方式與參訓醫護人員互動，氛圍活躍，形式多樣。

　　劉彧含授課內容豐富，講解通俗易懂，示范指導形象生動，參訓醫護人員紛紛表示受益匪淺，并將所學內容和心得落實到平常的工作中去。

　　人物檔案：

　　劉彧含國際注冊ISE高級服務效能管理師

　　梅縣區廣播電視臺新聞播音員、主持人

　　中共梅縣區委黨校演講與口才、禮儀特聘講師